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美高梅国际娱乐网站:所有在各地设立的政府服务便利热线必须取消

时间:2021/1/6 17:21:57   作者:   来源:   阅读:11   评论:0
内容摘要:双数是平行的。政府业务方便快捷、话务量大、社会知名度高的热线,保留号码,合并到12345热线统一管理。对于不符合合并条件的热线,可以预留座席,与12345热线建立电话转移机制,并按照12345热线标准统一提供服务,该标准由各地区根据实际情况确定。如果热线号码在某些地区已被取消,原则上不予恢复。建立分中心。方便政府服务热...
双数是平行的。政府业务方便快捷、话务量大、社会知名度高的热线,保留号码,合并到12345热线统一管理。对于不符合合并条件的热线,可以预留座席,与12345热线建立电话转移机制,并按照12345热线标准统一提供服务,该标准由各地区根据实际情况确定。如果热线号码在某些地区已被取消,原则上不予恢复。

建立分中心。方便政府服务热线设立由国务院部门实施垂直管理各地区并入当地12345热线分中心的形式,保留号码和电话席位,并建立了一个与12345热线电话传输机制,提供7×24小时“24/7的人类服务。同时,将其纳入地方热线考核监督工作体系和跨部门协调机制,共同构建共享知识库,并通过12345热线平台实时收集相关数据。12345热线可以根据知识库解答一般疑问。部门需要处理的比较专业的问题和事项,可以通过三方调拨和工单调拨到分支中心。支持各地区对分中心热线进行整体合并、双线并行的实质性整合探索。分级分类,促进热线合并。所有在各地设立的政府服务便利热线必须取消,并并入12345热线。国务院有关部门设立的本地接听的政府服务便利热线,按照上述三种方式并入各地12345服务便利热线。

确保热线合并的顺利过渡。所有地区应该协调员工座位,设施和设备、工作流程、业务指标、知识基础、服务功能,方便等各种政府服务热线,由分类、制定实施计划和安排电话人员的联系,以及场馆、系统、基金和其他各种担保,设置语音提示在过渡期间,并将12345热线平台与部门业务系统有序对接,确保热线服务水平不降低,业务有序办理。国务院有关部门要支持将行业热线纳入12345热线,按职责指导开放专业知识库共享、系统对接、数据采集、现场培训、专家座席设置以及相关业务办理。


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